银行“假日综合症”逐渐消失——京城部分银行一线服务网点走访见闻

　　今年“五一”长假期间，部分地区银行网点统一休业，让居民与游客颇感不便。“十一”黄金周期间，百姓是否享受到了比较充分的金融服务？银行网点休业或服务态度差的所谓“假日综合症”是否依然存在？记者走访了北京多家银行储蓄所，了解普通百姓假日期间对金融服务的需求。

　　柜台服务：营业网点和时间有调整　　

　　记者2日下午3时许来到招商银行东直门支行。门上的公告告知，10月1日至7日上午10时至下午5时办理储蓄业务，8日正常营业。服务助理石磊告诉记者，这个支行平时每天接待400位至500位顾客，今天有200位左右。

　　距招行东直门支行200米左右的建行东四十条储蓄专柜的大门上，同样张贴了“十一”放假安排的公告。除10月1日和3日停业外，2日、4日至7日上午10时至下午4时对外营业。建行有关负责人告诉记者，长假前3天建行北京市的营业网点超过50%，4日以后所有网点恢复营业，只是营业时间有所缩短。 字串6

　　记者随后来到工行东城支行东直门分理处，这里正在进行内部装修改造，黄金周期间暂停营业，8日恢复正常。门前的公告将附近东城另外15个营业网点的开业时间作了告示，1日至5日分别开业2天至3天不等。

　　工行北京分行一位负责人告诉记者，黄金周前3天，工行北京分行每天安排了不少于50%的繁华重点地区网点对外营业；4日至5日对外营业网点会增至70%，前5天的营业时间统一为上午10时至下午4时。从6日起，全部网点正常对外营业。 (小标题)电子银行：24小时服务显优势

　　“十一”长假不仅是市民举家出游的好时机，也为平日工作繁忙的人士集中处理金融业务提供了难得空闲。在建行东四十条支行24小时自助银行服务区内，从事IT业的杨先生正在从ATM机上取款。因平时较忙，这次利用放假集中办理存取款，刚从浦东发展银行存了些钱，并在广东发展银行办了个银行卡。他说，现在的银行服务的确有进步。“以前很多银行假期都不开门、也没个通知，现在不仅营业、还提前告示，而且ATM机等自助设备存取款都非常方便。”

　　长假期间，包括ATM机、电话银行、网上银行在内的离柜业务，已越来越成为满足客户金融需求的重要渠道。 字串4

　　工行的工作人员介绍，假日期间，转账、汇款、售电、手机充值以及缴纳公用事业费等，都能在电子银行上操作完成；建行将ATM的单笔取款交易限额从2000元提高到了2500元，存取款一体机的单笔取款交易限额也从2000元提高到了5000元。

　　银行“假日综合症”在消失　　

　　直至今年“五一”黄金周期间，不少城市的银行实行长假统一休业制度。但这样一来，招致不少消费者对黄金周金融服务的怨言。消费者利用假期购物、旅游，取款用款的金额和频率较大，银行营业柜台统一休业，金融服务比平日大幅减少，金融服务供需矛盾突出。

　　为了避免金融服务不足，今年“十一”黄金周到来前夕，中国银监会和银行业协会专门向各银行下发通知，倡导或要求银行采取网点轮休方式，保证合理数量的网点开门营业，让顾客享受到必要的金融服务。同时，加强自助银行的服务设备维护和管理。

　　在此基础上，各主要国有商业银行和股份制银行制订了假期营业网点的具体安排。各家银行营业网点大都安排在50%左右或以上。为确保各种自助设备和电脑服务网络的畅通无阻，工行、农行、中行、建行以及民生、招行等在黄金周到来前，均对相关设备和系统进行了预防性检测维护，自助存取款机、电话银行、网上银行在节日期间正常运行，提供7天24小时不间断的金融服务。

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